ENS, ENI e ISO
Controles, evidencias, responsables y seguimiento de cumplimiento.
Dónde aporta valor
Cuando tecnología, cumplimiento y operación no comparten lectura.
Mapa de servicios
Aplicaciones, dependencias, proveedores, riesgos y responsables.
Cartera tecnológica
Prioridades, coste, valor, deuda técnica y decisiones de inversión.
Condiciones para escalar
Responsables
Evidencias
KPIs
Hoja de ruta
Políticas y roles (RACI)
Catálogo de servicios y SLAs
Gestión de proveedores
Presupuesto y planificación
Cómo lo gobernamos
01
Marco y alcance
Aterrizamos un gobierno de TI pragmático, sin burocracia. Qué se decide, quién lo decide y con qué criterio.
02
Procesos esenciales (ITIL-lite)
Gestión de incidencias y problemas, Gestión de cambios, Gestión de activos y configuración (CMDB), Gestión de la disponibilidad y la continuidad
03
Proveedores
Matriz de proveedores y niveles de servicio.
04
Riesgo y cumplimiento
Mapa de riesgos, controles mínimos y planes de acción.
05
Indicadores y reporting
Cuadro de mando con KPIs de servicio, proyectos y seguridad para tomar decisiones informadas.